Política de cancelación

Una vez dado de alta puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y tú mismo, desde tu perfil.

1 Ciclo de facturación

El ciclo de facturación empieza en el momento en el que te suscribes y se renueva en esa misma fecha: cada mes, en el caso del plan mensual, o cada año, en el caso del plan anual.

2 Efecto de la cancelación

La cancelación es inmediata, pero seguirás teniendo acceso hasta que finalice el ciclo de facturación en curso. Al terminar ese ciclo, dejarás de tener acceso a las funcionalidades del plan de pago.

3 Cambios de franja

Puedes cambiar de franja cuando quieras, desde tu perfil.

• Si subes de franja, el cambio es inmediato: tienes el cupo nuevo al momento y se te cobra solo la diferencia proporcional a los días que quedan del ciclo en curso. La cuota nueva completa empieza en el siguiente ciclo.
• Si bajas de franja, el cambio entra al terminar el ciclo que ya tienes pagado. Hasta ese día conservas la franja que contrataste y no se te cobra nada. A partir de ahí se te factura la cuota nueva, más baja.
• Una bajada programada puedes anularla en cualquier momento antes de que entre, volviendo a elegir tu franja actual.
• Para bajar de franja necesitas tener, como mucho, tantos clientes activos como permita la franja de destino.

Pasar de facturación anual a mensual funciona igual que una bajada: entra al terminar la anualidad ya pagada.

4 Tus datos se conservan

Aunque canceles la suscripción, no se borran tus datos (clientes, rutinas, entrenamientos completados, notas, etc.). Lo que exceda los límites del plan gratuito, como las rutinas o los ejercicios propios de más, queda bloqueado en lugar de eliminarse. De esta forma, si decides volver a suscribirte, todo vuelve a estar disponible y continúas justo donde lo dejaste.

5 Reembolsos

Solo se reembolsará el importe correspondiente si, después de haber efectuado la baja correctamente, se hubiera cobrado por error del sistema un nuevo ciclo de facturación.

6 Casos en los que no hay reembolso

No se reembolsará ningún importe en los siguientes casos:

• Si no has finalizado correctamente el proceso de baja.
• Si no has cancelado antes de que se renueve el siguiente ciclo de facturación.
• Si no has hecho uso de la plataforma mientras la suscripción estaba activa.